ليبارا
قنوات رقمية جديدة وتجارب مُركّزة على المستخدم لمزود اتصالات رائد في السعودية.
Our Role
تعاونّا مع فرق المنتجات والتسويق في ليبارا لإعادة تعريف حضورهم الرقمي. شمل نهجنا الشامل كل شيء من الاكتشاف وتوليد الأفكار إلى التصميم التفصيلي والتنفيذ، لضمان تجربة سلسة ومركزة على المستخدم عبر جميع نقاط الاتصال.
اكتشاف المنتج والسوق
تصميم تجربة المستخدم والنماذج الأولية
تصميم وتطوير تطبيقات الموبايل
تصميم وتطوير الموقع الإلكتروني
تنفيذ نظام إدارة المحتوى (CMS)
ضمان الجودة والاختبار
التحديات
احتاجت ليبارا إلى تجديد قنواتها الرقمية لتحسين تفاعل المستخدم، وتبسيط الخدمة الذاتية، وتعزيز الأداء العام، مما تطلّب معالجة عدة تحديات رئيسية لتقديم تجربة سلسة وسهلة الاستخدام عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية.
ترجمة المعرفة من خبراء ليبارا إلى فريقنا، بما في ذلك مجموعة العروض الحالية والخطط المستقبلية.
عدم توافق القنوات الرقمية الحالية مع أحدث عروض ليبارا.
تعقيد التنقل أدى إلى ارتفاع معدلات التخلي.
محدودية خيارات الخدمة الذاتية زادت من طلبات دعم العملاء.
نقص العروض والباقات المخصصة قلل من التفاعل.
طبقة العروض الترويجية تحتاج إلى مزيد من التحكم والوضوح.
تحسين قسم الدعم للتعامل مع الأسئلة الشائعة وشكاوى العملاء بكفاءة.
الحاجة إلى تجربة بلغتين (الإنجليزية والعربية) لزيادة الوصول.
تركّزت التحديات الرئيسية على تقديم تجربة انضمام سلسة لمستخدمي شرائح SIM وe-SIM، مع دمج ميزات مخصصة مثل “عروض لأجلك” و”صمّم باقتك”. كان التوازن بين البساطة والتخصيص ودعم اللغتين (العربية والإنجليزية) ضروريًا لتقديم منصة سهلة الاستخدام وفعالة.
ملخص الحلول
ركز حلنا على إنشاء تصميم بديهي ومركز على المستخدم يلبي احتياجات المتحدثين باللغتين الإنجليزية والعربية، مع تقديم مجموعة من الميزات لتعزيز تجربة العميل.
الاكتشاف والاستراتيجية
حددنا الفرص الرئيسية من خلال تحليل احتياجات العملاء واتجاهات السوق وتحديات الأعمال، مما وضع الأساس لإعادة تصميم مركز على المستخدم.
تجربة انضمام سلسة
أنشأنا عملية انضمام مبسطة لتفعيل شريحة SIM و e-SIM بسرعة وسهولة.
عروض مخصصة
طورنا عروضًا مخصصة من خلال ميزة “عروض لأجلك” وأداة “”صمّم باقتك”.
إعادة الشحن والتجديد التلقائي
قدمنا خيارات مرنة لإعادة الشحن عبر الإنترنت والتجديد التلقائي.
خدمات دولية وتجوال
بسّطنا الوصول إلى الأسعار الدولية وباقات التجوال عبر الموقع والتطبيق.
لوحة تحكم شخصية
صممنا لوحة تحكم شخصية لإدارة المزايا بسهولة ووضوح.
دعم محسّن
دمجنا قسم دعم متطورًا مع أسئلة شائعة، ونظام شكاوى، ودردشة فورية.
تحديث الهوية البصرية
قمنا بإعادة تصميم الهوية البصرية لتتوافق مع علامة ليبارا الجديدة، مع ضمان الاتساق والمظهر العصري عبر جميع القنوات الرقمية.
No items found.
من خلال تقديم هذه الحلول، قمنا بتحويل تجربة ليبارا الرقمية عبر تبسيط العمليات، وتعزيز التخصيص، وتحسين تفاعل المستخدمين. من خلال دمج تجربة تسجيل دخول سلسة، وخدمات مؤتمتة، وميزات مخصصة، ضمنّا أن تكون المنصة بديهية وقابلة للتوسع.
لم يقتصر هذا التحديث الشامل على مواءمة هوية ليبارا الجديدة فحسب، بل وفر أيضًا تجربة محسنة للمستخدم عبر جميع نقاط التفاعل، بدءًا من تفعيل الشريحة وحتى خدمات الدعم.
أهم ما حققناه
أسفر التحديث عن زيادة ملحوظة في التفاعل والتحويلات ورضا المستخدمين.
تجربة تسجيل سلسة عززت رضا المستخدمين لشرائح SIM وeSIM.
زيادة تفاعل المستخدمين من خلال العروض المخصصة والباقات القابلة للتخصيص.
تحسين إدارة الحسابات مع سهولة شحن الرصيد، والتجديد، وإدارة الباقات.
تحسين خدمات الدعم عبر قسم مساعدة بواجهة بسيطة يضم الأسئلة الشائعة وشكاوى العملاء.
تطوير خدمات التجوال والاتصالات الدولية لتسهيل إدارة المستخدمين لخططهم.
تحديث الهوية البصرية بما يتماشى مع العلامة الجديدة وضمان اتساقها عبر جميع القنوات الرقمية.
فلنبدأ رحلتك الرقمية
نساعدك في تحويل أفكارك إلى حلول رقمية مبتكرة، سواء كنت في بداية مشوارك أو تبحث عن تطوير أعمالك الحالية.
ابدأ رحلتك معنا الآن
اتصل بنا
